سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

SUPZONE لمتجر

نظرا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجر SUPZONE نحرص على توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية لضمان حقوق العميل والمتجر.

أولا : طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في متجر SUPZONE هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام عملية الشراء مثل: ملفات رقمية، أكواد اشتراكات، أو خدمات رقمية)، ولا يتم شحن أي منتجات مادية.

ثانيا: سياسة الاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية أو استرداد المبلغ بعد إتمام عملية الشراء، وذلك للأسباب التالية:

يتم تسليم المنتج بشكل فوري بعد الدفع

. لا يمكن استرجاع المنتج بعد الوصول إليه

. حماية حقوق الملكية الرقمية

ثالثا: حالات الاستثناء التعويض أو الاستبدال

يمكن للعميل التقدم بطلب تعويض أو استبدال في الحالات التالية فقط:

عدم وصول المنتج الرقمي بعد إتمام الطلب

. وصول منتج مختلف عن الوصف المعروض

وجود خلل تقني يمنع استخدام المنتج وعدم إمكانية حله

في هذه الحالات يحق لمتجر SUPZONE

. إعادة إرسال المنتج

. أواستبداله بمنتج مماثل أو استرجاع المبلغ كاملا أو جزئيًا حسب ما يراه المتجر مناسبًا بعد التحقق

رابعا: الحالات غير المشمولة بالتعويض

لا تشمل سياسة التعويض الحالات التالية:

. تغيير رأي العميل بعد الشراء

عدم قراءة وصف المنتج أو شروطه

عدم توافق المنتج مع جهاز أو نظام العميل

. استخدام المنتج أو تحميله بنجاح

خامسا مسؤولية العميل

يلتزم العميل بـ:

مراجعة تفاصيل ووصف المنتج قبل الشراء

. التأكد من صحة بيانات التواصل والبريد الإلكتروني

.التأكد من توافق المنتج مع الجهاز أو النظام المستخدم

سادسا: الدعم والتواصل

في حال وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع فريق دعم SUPZONE خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الشراء عبر

[email protected] البريد الإلكتروني .

0504157890 :وتس اب

من خلال صفحة تواصل معنا داخل المتجر

سيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة عمل.

سابعًا: الإقرار والموافقة

بإتمام عملية الشراء من متجر SUPZONE، يقر العميل بموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.